ErgoFAKT Reparatur- und Servicemodul

Verwaltung von Service-Aufträgen für RMA und Werkstatt.

Das Service-Modul erlaubt die Verwaltung von Service-Aufträgen innerhalb von ErgoFAKT. Die Service-Ebene kann allgemein über den Verkauf oder kundenbezogen über die Kundenverwaltung aufgerufen werden (automatische Selektion der Aufträge des Kunden).

Je Auftrag kann ein Service-Objekt (Gerät etc.) nebst Zusatz- und Fehlerinformationen verwaltet werden. Zur Verwaltung der Aufträge können frei definierbare Auftragsarten und Auftragsstati zugeordnet werden. Über verschiedene Datumsfelder kann der Verlauf der Abwicklung verfolgt werden.

Als Formulare können frei gestaltbare Belege z.B. Auftragsannahme, Werkstattformular etc. gedruckt werden. Ferner besteht die Möglichkeit zum Druck von frei gestaltbaren Retoure-Formularen für die Rücksendung an den Hersteller, Service-Center etc. Außerdem besteht die Möglichkeit des Drucks von Auftragslisten zur Übersicht, Erstellung von Touren- oder Werkstattplänen etc.

Innerhalb der Werkstattebene können Fehlerdiagnose, Arbeitzeiten und Ersatzteile verwaltet werden. Diese Daten können dann später in eine Rechnung überführt werden.

In der Übersichts-Ebene kann nach Service-Aufträgen gesucht werden. Ferner dient sie der tabellarischen Darstellung der Auftragsarten. Die farbliche Darstellung und das Vorhandensein verschiedener Sortiermöglichkeiten erlaubt den schnellen Überblick über die aktuellen Auftragsstati.