Fernwartung
Informationen zur Fernwartung
Bei Problemen beim Einsatz unserer Softwarelösung kann Ihnen unser Supportteam per Fernwartung weiterhelfen.
Dazu können Sie die weitverbreitete Fernwartungssoftware TeamViewer auf Ihrem Rechner starten und uns die temporären Zugangsdaten nennen.
Mit diesen Zugangsdaten können wir uns via Internet mit Ihrem PC verbinden und den Bildschirminhalt einsehen.
Falls Sie dem zustimmen, können wir auch die Steuerung mittels Tastatur und Maus übernehmen, als würden wir direkt vor Ihrem PC sitzen.
Vorgehen bei der Fernwartung
Die Fernwartungssoftware wird normalerweise zusammen mit ErgoFAKT installiert und kann im Windows-Startmenü über "ErgoFAKT V5 > Fernwartung starten" gestartet werden.
Alternativ oder falls z.B. ErgoFAKT noch nicht installiert ist, kann die TeamViewer Fernwartungssoftware über die folgende Schaltfläche heruntergeladen werden: